Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE —
1. DOLYZA Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Dolyza.
En passant commande sur le site, l’acheteur (ci-après “le client”) accepte sans réserve les présentes CGV.
2. Produit Dolyza commercialise principalement des perruques et accessoires associés. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit : modèle, couleur, longueur et autres caractéristiques pertinentes. Les photographies sont présentées de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de rendu peuvent notamment apparaître selon l’éclairage ou les réglages de l’écran utilisé.
La cliente est invitée à consulter attentivement la description du produit avant de passer commande.
3. Prix Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande et sont indiqués en euros. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande. Dolyza se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte cependant pas les commandes déjà validées.
4. Commande La cliente sélectionne les produits qu’elle souhaite commander et vérifie le contenu de son panier avant de procéder au paiement. Avant la validation définitive, elle peut vérifier les produits sélectionnés ainsi que les informations communiquées et corriger d’éventuelles erreurs. La validation d’une commande impliquant un paiement constitue une obligation de paiement.
5. Paiement Le paiement est effectué à l’aide des moyens de paiement proposés sur la boutique au moment de la commande. La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement. En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être finalisée.
6. Livraison Les commandes sont livrées aux destinations proposées sur le site au moment de la commande. Les délais et modalités de livraison applicables sont indiqués à la cliente avant la validation de sa commande. La cliente doit s’assurer de l’exactitude des informations communiquées pour la livraison. Après expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées à la cliente. Pour davantage d’informations, la cliente peut consulter la Politique d’expédition disponible sur le site.
7. Droit de rétractation et retours Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, la cliente consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi. La cliente doit informer Dolyza de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai. Les modalités pratiques de retour sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement. Sauf lorsque les frais doivent légalement être supportés par Dolyza, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge de la cliente, sous réserve qu’elle en ait été préalablement informée. La cliente est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une perruque ayant notamment été coupée, colorée, décolorée ou ayant subi une modification susceptible d’entraîner une dépréciation pourra donc faire l’objet d’une appréciation de cette dépréciation conformément à la réglementation applicable.
8. Remboursement En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Dolyza procède au remboursement conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen. Dolyza peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que la cliente fournisse une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
9. Produits défectueux ou non conformes Si un produit reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, la cliente est invitée à nous contacter en indiquant son numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile au traitement de la demande, des photographies permettant d’identifier le problème. Cette procédure ne prive pas la cliente des droits dont elle bénéficie au titre des garanties légales.
10. Garanties légales Les produits vendus par Dolyza bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Dolyza.
11. Service client et réclamations Pour toute question ou réclamation concernant une commande, la cliente peut nous contacter.Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.
12. Données personnelles Les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
14. Responsabilité Dolyza est tenue de respecter ses obligations légales relatives à la vente et à la bonne exécution des commandes. Dolyza ne pourra toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit par la cliente, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
15. Droit applicable et règlement des litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend, Dolyza et la cliente sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable. Les règles légales applicables à la compétence juridictionnelle et à la protection des consommateurs demeurent applicables.
16. Acceptation des CGV Avant de finaliser sa commande, la cliente doit pouvoir prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente. La validation de la commande entraîne l’acceptation des CGV applicables à la commande, sous réserve du respect des dispositions légales impératives.