Politique d’expédition
Politique d’expédition Chez Dolyza, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions.
Traitement des commandes Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Lors des périodes de forte activité, de lancements ou de promotions, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
Délais de livraison Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors de votre commande.
Les délais indiqués lors du passage de la commande sont des délais estimatifs de transport.
Frais de livraison Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant la validation du paiement. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et du montant de la commande.
Adresse de livraison le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
Colis retourné à l’expéditeur Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer les solutions disponibles. Des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque le retour résulte d’une information incorrecte fournie lors de la commande ou de la non-récupération du colis.
Colis endommagé ou problème de livraison Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photos du colis et des produits reçus afin de faciliter le traitement de votre demande.
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter